Po zakończeniu i podsumowaniu 11. edycji projektu Instytucja Roku oficjalnie otwieramy jego 12. odsłonę oraz prezentujemy kalendarz tegorocznych badań i kategorii.
Pierwsze wyniki poznamy już w maju. Będą one dotyczyć jakości obsługi serwisowej w placówkach oraz w zdalnych kanałach kontaktu. W tegorocznej edycji do grona badanych banków dołącza także UniCredit.
W 12. edycji wprowadziliśmy również zmianę w kolejności realizowanych fal badania. Aby wyrównać szanse wszystkich uczestników, druga fala będzie w tym roku poświęcona ofercie dla młodych klientów, natomiast badanie dotyczące oferty dla dzieci zostanie przeprowadzone w ostatnim kwartale. Takie rozwiązanie ma dać więcej czasu tym bankom, które są jeszcze na etapie wdrażania tego typu produktów.
Instytucja Roku od ponad dekady pozostaje ważnym punktem odniesienia dla rynku finansowego, pokazując, które banki najskuteczniej odpowiadają na zmieniające się potrzeby i oczekiwania klientów. Niezmienna pozostaje także jedna z kluczowych zasad projektu: o wyróżnieniu nie decyduje miejsce w rankingu, lecz osiągnięty poziom jakości w danej kategorii. Dzięki temu nagradzane są wszystkie instytucje, które realnie spełniają najwyższe standardy obsługi.
Skala badania potwierdza rangę i kompleksowość projektu. W ramach 11. edycji przeprowadzono 1832 wizyty w placówkach bankowych, wykonano 1026 połączeń z infoliniami, odbyto 50 spotkań z doradcami w kanale wideo oraz wysłano 780 zapytań e-mail. Klienci otworzyli także 400 kont osobistych i zrealizowali 780 testów bankowości internetowej oraz aplikacji mobilnych. Tak szeroki zakres analizy pozwala na wielowymiarową i wiarygodną ocenę standardów obsługi klientów na polskim rynku bankowym.
Tegoroczna edycja przyniesie również kilka nowości, nad którymi intensywnie pracujemy. Stałe kategorie znane z ubiegłego roku pozostają bez zmian, a więcej informacji o nowych elementach projektu przekażemy już wkrótce.
Wszystkim bankom biorącym udział w 12. edycji życzymy powodzenia.
