Aktualności

Młodzi klienci oceniają banki. Kto wygrywa w placówkach, a kto zdalnie?

W czerwcu podczas 2. fali badania Instytucja Roku sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa młodego klienta, który potrzebuje konta z wygodnym dostępem przez aplikację oraz kartę kredytową. Łącznie zrealizowaliśmy 280 kontaktów z bankami: odwiedziliśmy 140 placówek 14 banków oraz wykonaliśmy 140 rozmów telefonicznych z konsultantami infolinii.

Płatności za granicą pod lupą. Które banki zapewniają najlepszą obsługę?

W marcu zrealizowaliśmy pierwszą falę badania w ramach 12. edycji rankingu Instytucji Roku. Tradycyjnie w pierwszym pomiarze sprawdziliśmy przygotowanie doradców w placówkach i na infolinii do obsługi płatności w walutach obcych, z których klienci korzystają podczas wakacji. ...

Startuje 12. edycja projektu Instytucja Roku

Po zakończeniu i podsumowaniu 11. edycji projektu Instytucja Roku oficjalnie otwieramy jego 12. odsłonę oraz prezentujemy kalendarz tegorocznych badań i kategorii. Pierwsze wyniki poznamy już w maju. Będą one dotyczyć jakości obsługi serwisowej w placówkach oraz w zdalnych kanałach kontaktu. ...

Znamy wyniki 11. edycji Instytucji Roku. Santander Bank Polska Najlepszym Bankiem w Polsce

Z ogromną przyjemnością ogłaszamy wyniki 11. edycji rankingu Instytucja Roku (2025/2026) – największego na polskim rynku projektu poświęconego jakości obsługi klienta w sektorze bankowym. Tegoroczna edycja objęła 12 kategorii, w których oceniano jakość obsługi klientów detalicznych, zamożnych, private banking oraz firmowych, zarówno w placówkach bankowych, jak i w kanałach zdalnych. ...

Konto z limitem kredytowym. W którym banku najlepsza obsługa klienta w średnim wieku?

W październiku i w listopadzie zrealizowaliśmy przedostatnią w tym roku, czwartą falę badania w ramach projektu Instytucja Roku. W tym pomiarze obsługę oceniali klienci w średnim wieku, którzy zgłaszali się do banków z potrzebą posiadania rachunku z limitem kredytowym. ...

Banki pod lupą młodych klientów w badaniu Instytucja Roku

We wrześniu przeprowadziliśmy 3. falę badania „Instytucja Roku”, w której skupiliśmy się na jakości obsługi młodych klientów banków. Sprawdzaliśmy, jak banki radzą sobie z potrzebami osób w wieku 18–26 lat, poszukujących nowoczesnego konta osobistego z wygodnym dostępem przez aplikację mobilną oraz z możliwością uzyskania podstawowej karty kredytowej. ...

Konto dla dziecka. W którym banku najlepsza obsługa?

W czerwcu i w lipcu, w ramach 2. fali badania Instytucja Roku, sprawdziliśmy jak wygląda obsługa klienta zainteresowanego finansami dla dzieci. Klienci kontaktując się poprzez zdalne kanały obsługi oraz odwiedzając placówki bankowe pytali o produkty dla dzieci w różnym wieku – przede wszystkim dla nastolatków, ale również o możliwość założenia rachunku dla młodszego dziecka w...

Przelew za granicę? W którym banku najlepszy serwis?

Rozpoczynamy 11. edycję Instytucji Roku – największego i najbardziej kompleksowego rankingu jakości obsługi klienta w polskim sektorze bankowym. Wraz z tym startem dzielimy się wynikami 1. fali badań, która ocenia poziom jakości obsługi klientów posiadających już relację z bankiem. ...

11. EDYCJA INSTYTUCJI ROKU. KALENDARZ PROJEKTÓW