Aktualności i Informacje Prasowe

Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

23.06.2021

Obsługa klienta w kanale zdalnym. Getin Bank liderem 1. fali badania.

W maju i czerwcu br. w ramach 1. w tym roku fali badania w 14 bankach sprawdziliśmy jak wygląda obsługa w kanałach zdalnych klienta zainteresowanego kredytem gotówkowym. To już 7. roczna edycja projektu Instytucja Roku, w ramach którego w pierwszym kwartale 2022 r. wyłonimy zwycięzców w kategorii Najlepsza jakość obsługi klienta w kanałach zdalnych. ...

25.03.2021

Znamy zwycięzców Instytucji Roku 2021

Szanowni Państwo, Ostatnie 12 miesięcy to trudny dla wszystkich okres zmagania się z pandemią koronawirusa. Funkcjonowanie banków i towarzystw ubezpieczeniowych wymagało wielu dodatkowych działań związanych z bezpieczeństwem biznesowym, zachowaniem ciągłości działania oraz dbaniem o bezpieczeństwo i zdrowie klientów. ...

Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

30.11.2020

Rozwój zdalnej obsługi klienta w bankach. Kto został liderem 2. fali badania?

W październiku i listopadzie br. w ramach 2. w tym roku fali badania w 13 bankach sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa w kanałach zdalnych klienta zainteresowanego kredytem gotówkowym. To już 6. roczna edycja projektu Instytucja Roku, w ramach którego w pierwszym kwartale 2021 r. wyłonimy zwycięzców w kategorii Najlepsza jakość obsługi klienta w kanałach zdalnych. ...

Jakość obsługi w placówce

26.11.2020

Jak pandemia zmienia jakość obsługi klienta w bankach?

W październiku w ramach 2. fali badania nasi eksperci odwiedzili 140 placówek 14 banków celem sprawdzenia jak wygląda obsługa klienta poszukującego oferty kredytu gotówkowego. To już 6. roczna edycja projektu Instytucja Roku, w ramach którego w pierwszym kwartale 2021 r. wyłonimy zwycięzców w kategorii Najlepsza jakość obsługi klienta w placówce. ...

Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

3.09.2020

Które banki są najlepiej przygotowane do zdalnej obsługi klienta podczas COVID-19?

W lipcu i sierpniu br. w ramach 1. w tym roku fali badania w 14 bankach sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa w kanałach zdalnych klienta zainteresowanego otwarciem konta osobistego. To już 6. roczna edycja projektu Instytucja Roku, w ramach którego w pierwszym kwartale 2021 r. wyłonimy zwycięzców w kategorii Najlepsza jakość obsługi klienta w kanałach zdalnych. ...

Jakość obsługi w placówce

3.09.2020

Jak banki obsługują klientów w swoich placówkach? PKO Bank Polski z najlepszą obsługą.

W lipcu i sierpniu w ramach 1. w tym roku fali badania w 14 bankach sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa nowego klienta zainteresowanego otwarciem konta osobistego. To już 6. roczna edycja projektu Instytucja Roku, w ramach którego w pierwszym kwartale 2021 r. wyłonimy zwycięzców w kategorii Najlepsza jakość obsługi klienta w placówce. ...

18.06.2020

Które banki są najlepiej przygotowane do obsługi w placówkach podczas COVID-19? Czego oczekują dzisiejsi klienci?

Jak obsłużyć klienta w banku, aby czuł się bezpiecznie? Jakie są oczekiwania klientów w zakresie obsługi i jak się do nich przygotować? Czy obsługa bankowa różni się od tej sprzed COVID-19? W którym banku czuliśmy się najbezpieczniej? W pierwszym etapie projektu, w okresie od 27 marca do 10 kwietnia firma Moje Bankowanie sprawdziła jak banki są przygotowane do obsługi klienta...

Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu, Jakość obsługi w placówce

2.04.2020

Znamy zwycięzców Instytucji Roku 2020

Szanowni Państwo, Przed nami wszystkimi bardzo trudny okres, który wymaga nowego, innego funkcjonowania niż dotychczas. Zmiany, które niesie pandemia koronawirusa musimy zaakceptować, wdrażając najlepsze rozwiązania w codziennym, bezpiecznym funkcjonowaniu. ...

Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

16.12.2019

Santander Bank Polska z najlepszą zdalną obsługą klienta. Bankowy Fundusz Gwarancyjny nawet do 200 tys. euro.

W październiku i listopadzie br. w ramach 3. w tym roku fali badania w 16 bankach sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa w kanałach zdalnych klienta zainteresowanego produktami oszczędnościowymi. To już 5. ...