Junior IR2

Konto dla dziecka. W którym banku najlepsza obsługa?

Za nami druga z pięciu tegorocznych fal Instytucji Roku poświęcona jakości obsługi klienta w placówkach oraz w kanałach zdalnych. Był to drugi pomiar w tym roku, który dotyczył obsługi klienta z istniejącą już relacją. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji
Instytucja Roku

Jak banki obsługują swoich klientów? Gdzie najlepszy serwis?

Za nami pierwsza tegoroczna fala Instytucji Roku poświęcona jakości obsługi klienta w placówkach oraz w kanałach zdalnych. W tym roku, aby wyłonić najlepsze banki w obu kategoriach zrealizujemy aż 5 fal badania. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji
IR Start

Wystartowała 9. edycja Instytucji Roku

Po podsumowaniu 8. edycji przyszedł czas rozpocząć nową, 9. edycję Instytucji Roku. Zasady wyłaniania zwycięzców oraz kategorie pozostają na podobnych zasadach, jednak wprowadziliśmy kilka nowości. W kategoriach Najlepsza Obsługa w Placówce oraz Najlepsza Obsługa w Kanałach Zdalnych zwiększyliśmy liczbę fal z 4 do 5, a pierwsza z nich jest poświęcona serwisowi klienta banku,...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji
INSTYTUCJA ROKU

Znamy zwycięzców 8. edycji Instytucji Roku. 280 statuetek w rękach najlepszych.

Za nami 8. roczna edycja (2022/2023) rankingu Instytucja Roku, w którym przyznano tytuły Instytucji Roku za jakość obsługi klienta w 13 kategoriach. Po raz kolejny przyznano nagrody główne wybierając Najlepszy Bank w Polsce i Najlepszego Ubezpieczyciela w Polsce. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji
Fotolia 83145029 Subscription Monthly M

Ubezpieczenie turystyczne? Znamy liderów najlepszej obsługi.

We wrześniu i październiku br. sprawdziliśmy, jak wygląda w sektorze ubezpieczeniowym jakość obsługi klienta zainteresowanego ubezpieczeniem turystycznym. W ramach pierwszej w tym roku fali badania wykonaliśmy łącznie 380 kontaktów z ubezpieczycielami. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji
Fotolia 41561007 Subscription Monthly M

Zmieniam swój bank! Który z banków najlepiej mnie obsłuży?

W ramach 3. fali projektu Instytucja Roku w październiku kontaktowaliśmy się z bankami zgłaszając chęć nawiązania nowej relacji z bankiem. Dbając o naturalność kontaktów wmieszaliśmy się w tłum klientów, których głównym motywatorem poszukiwania banku było ulokowanie oszczędności na korzystnym oprocentowaniu. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji
Fotolia 91413707 Subscription Monthly M

Konto dla dziecka. Jak banki radzą sobie z obsługą?

Za nami 2. fala projektu Instytucja Roku. W lipcu i sierpniu nasi eksperci kontaktowali się z bankami w sprawie konta dla dzieci. W tym celu wykonaliśmy 390 kontaktów z bankami: odwiedziliśmy 130 placówek 13 banków, wykonaliśmy 130 rozmów telefonicznych z konsultantami infolinii oraz wysłaliśmy 130 zapytań mailowych. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji
Fotolia 71434347 Subscription Monthly M

Najlepszy Ubezpieczyciel w Polsce – startuje pierwsza fala 8. edycji Instytucji Roku 2022/2023

Od połowy września startuje pierwsza fala 8. edycji Instytucji Roku dla ubezpieczycieli. W tym roku ocenimy jakość obsługi klienta w 3 kategoriach: Najlepsza obsługa w placówce Najlepsza obsługa w kanałach zdalnych Najlepszy zdalny proces zawarcia polisy (nowość w 8. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji
Ukraina

Obsługa klienta z Ukrainy – jak wypadły polskie banki?

W kwietniu i w maju br. w ramach 8. rocznej edycji projektu Instytucji Roku zbadaliśmy jak polskie banki obsługują uchodźców z Ukrainy zainteresowanych rachunkiem osobistym. W ramach tej fali projektu odwiedziliśmy 110 placówek bankowych, wykonaliśmy 110 kontaktów na infolinię oraz wysłaliśmy 110 zapytań mailowych. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji
IR 60912387 XL

Znamy zwycięzców 7. edycji Instytucji Roku. 273 statuetki w rękach najlepszych.

Za nami 7. edycja (2021/2022) rocznego rankingu Instytucja Roku. W wielkim finale tytułem Instytucji Roku nagrodzono w 7 kategoriach najlepsze banki, w 2 kategoriach najlepsze towarzystwa ubezpieczeniowe oraz przyznano indywidualne wyróżnienia dla najlepszych placówek bankowych. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji

Informacje

Junior IR2
Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu,  Jakość obsługi w placówce 

Konto dla dziecka. W którym banku najlepsza obsługa?

Otwórz publikację Konto dla dziecka. W którym banku najlepsza obsługa?

Instytucja Roku
Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu,  Jakość obsługi w placówce 

Jak banki obsługują swoich klientów? Gdzie najlepszy serwis?

Otwórz publikację Jak banki obsługują swoich klientów? Gdzie najlepszy serwis?

IR Start
Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu,  Jakość obsługi w placówce 

Wystartowała 9. edycja Instytucji Roku

Otwórz publikację Wystartowała 9. edycja Instytucji Roku

INSTYTUCJA ROKU

Znamy zwycięzców 8. edycji Instytucji Roku. 280 statuetek w rękach najlepszych.

Otwórz publikację Znamy zwycięzców 8. edycji Instytucji Roku. 280 statuetek w rękach najlepszych.

Fotolia 83145029 Subscription Monthly M
Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu,  Jakość obsługi w placówce 

Ubezpieczenie turystyczne? Znamy liderów najlepszej obsługi.

Otwórz publikację Ubezpieczenie turystyczne? Znamy liderów najlepszej obsługi.

Fotolia 41561007 Subscription Monthly M
Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu,  Jakość obsługi w placówce 

Zmieniam swój bank! Który z banków najlepiej mnie obsłuży?

Otwórz publikację Zmieniam swój bank! Który z banków najlepiej mnie obsłuży?

zobacz więcej publikacji

Media społecznościowe

Wszystkie posty
Najlepsza jakość obsługi w kanałach zdalnych 08 (1068x775).jpg

Instytucja Roku

Pierwszy niezależny ranking instytucji z trzech głównych, obsługowych branż w Polsce. 

Celem rankingu jest promowanie i wyróżnianie firm, które są proklienckie i zapewniają przyjazne, z punktu widzenia klientów, rozwiązania, zgodnie z maksymą, że jakość pamięta się dłużej niż cenę.

 

 

Wideo

INSTYTUCJA ROKU 2020

INSTYTUCJA ROKU 2020
INSTYTUCJA ROKU 2020
NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDALNYCH
NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDALNYCH
NAJLEPSZA APLIKACJA MOBILNA
NAJLEPSZA APLIKACJA MOBILNA
NAJLEPSZA BANKOWOŚĆ INTERNETOWA
NAJLEPSZA BANKOWOŚĆ INTERNETOWA
NAJLEPSZA OBSŁUGA HIPOTECZNA
NAJLEPSZA OBSŁUGA HIPOTECZNA
NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDALNYCH
NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDALNYCH
NAJLEPSZA OBSŁUGA W PLACÓWCE
NAJLEPSZA OBSŁUGA W PLACÓWCE
NAJLEPSZA OBSŁUGA W PLACÓWCE
NAJLEPSZA OBSŁUGA W PLACÓWCE
NAJLEPSZA PLACÓWKA BANKOWA W POLSCE
NAJLEPSZA PLACÓWKA BANKOWA W POLSCE
NAJLEPSZE BIURO PRASOWE
NAJLEPSZE BIURO PRASOWE
zobacz więcej materiałów wideo

Kontakt dla dziennikarzy

Marcin Łukaszewski

marcin.lukaszewski@mojebankowanie.pl
kom.: +48 604 242 592