Biuro prasowe akcji Instytucja Roku

Młodzi klienci oceniają banki. Kto wygrywa w placówkach, a kto zdalnie?

W czerwcu podczas 2. fali badania Instytucja Roku sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa młodego klienta, który potrzebuje konta z wygodnym dostępem przez aplikację oraz kartę kredytową. Łącznie zrealizowaliśmy 280 kontaktów z bankami: odwiedziliśmy 140 placówek 14 banków oraz wykonaliśmy 140 rozmów telefonicznych z konsultantami infolinii.

więcej

Płatności za granicą pod lupą. Które banki zapewniają najlepszą obsługę?

W marcu zrealizowaliśmy pierwszą falę badania w ramach 12. edycji rankingu Instytucji Roku. Tradycyjnie w pierwszym pomiarze sprawdziliśmy przygotowanie doradców w placówkach i na infolinii do obsługi płatności w walutach obcych, z których klienci korzystają podczas wakacji. ...

więcej

Startuje 12. edycja projektu Instytucja Roku

Po zakończeniu i podsumowaniu 11. edycji projektu Instytucja Roku oficjalnie otwieramy jego 12. odsłonę oraz prezentujemy kalendarz tegorocznych badań i kategorii. Pierwsze wyniki poznamy już w maju. Będą one dotyczyć jakości obsługi serwisowej w placówkach oraz w zdalnych kanałach kontaktu. ...

więcej

Znamy wyniki 11. edycji Instytucji Roku. Santander Bank Polska Najlepszym Bankiem w Polsce

Z ogromną przyjemnością ogłaszamy wyniki 11. edycji rankingu Instytucja Roku (2025/2026) – największego na polskim rynku projektu poświęconego jakości obsługi klienta w sektorze bankowym. Tegoroczna edycja objęła 12 kategorii, w których oceniano jakość obsługi klientów detalicznych, zamożnych, private banking oraz firmowych, zarówno w placówkach bankowych, jak i w kanałach zdalnych. ...

więcej

Konto z limitem kredytowym. W którym banku najlepsza obsługa klienta w średnim wieku?

W październiku i w listopadzie zrealizowaliśmy przedostatnią w tym roku, czwartą falę badania w ramach projektu Instytucja Roku. W tym pomiarze obsługę oceniali klienci w średnim wieku, którzy zgłaszali się do banków z potrzebą posiadania rachunku z limitem kredytowym. ...

więcej

Aktualności

Bądź na bieżąco z najnowszymi informacjami ze świata bankowości. W tej sekcji znajdziesz najświeższe wiadomości i analizy dotyczące sektora finansowego, które pomogą Ci zrozumieć dynamicznie zmieniający się rynek usług bankowych.