Ukraina

Obsługa klienta z Ukrainy – jak wypadły polskie banki?

W kwietniu i w maju br. w ramach 8. rocznej edycji projektu Instytucji Roku zbadaliśmy jak polskie banki obsługują uchodźców z Ukrainy zainteresowanych rachunkiem osobistym. W ramach tej fali projektu odwiedziliśmy 110 placówek bankowych, wykonaliśmy 110 kontaktów na infolinię oraz wysłaliśmy 110 zapytań mailowych. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji
IR 60912387 XL

Znamy zwycięzców 7. edycji Instytucji Roku. 273 statuetki w rękach najlepszych.

Za nami 7. edycja (2021/2022) rocznego rankingu Instytucja Roku. W wielkim finale tytułem Instytucji Roku nagrodzono w 7 kategoriach najlepsze banki, w 2 kategoriach najlepsze towarzystwa ubezpieczeniowe oraz przyznano indywidualne wyróżnienia dla najlepszych placówek bankowych. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji
3 fala

Jak banki obsługują klientów zainteresowanych kartą kredytową? Znamy zwycięzców 3. fali badania Instytucji Roku.

W listopadzie br. w ramach 3. fali badania projektu Instytucja Roku nasi eksperci odwiedzili 120 placówek 12 banków oraz skontaktowali się łącznie ponad 310 razy przez: telefon, e-mail, czat oraz wideo. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji
Grafika

Z którym bankiem za granicę? Znamy zwycięzców 2. fali badania Instytucji Roku.

W sierpniu i wrześniu br. w ramach 2. fali badania projektu Instytucja Roku nasi eksperci odwiedzili 130 placówek 13 banków oraz skontaktowali się łącznie ponad 330 razy przez: telefon, e-mail, czat oraz wideo. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji
Placowki 1 fala

Kredyt gotówkowy? Santander Bank Polska z najlepszą obsługą klienta.

W maju br. w ramach 1. fali badania nasi eksperci odwiedzili 120 placówek 12 banków oraz 60 placówek 6 pośredników kredytowych celem sprawdzenia jak wygląda obsługa klienta poszukującego oferty kredytu gotówkowego. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji
Kanały zdalne 1 fala 2021 85573721

Obsługa klienta w kanale zdalnym. Getin Bank liderem 1. fali badania.

W maju i czerwcu br. w ramach 1. w tym roku fali badania  w 14 bankach sprawdziliśmy jak wygląda obsługa w kanałach zdalnych klienta zainteresowanego kredytem gotówkowym. To już 7. roczna edycja projektu Instytucja Roku, w ramach którego w pierwszym kwartale 2022 r. wyłonimy zwycięzców w kategorii Najlepsza jakość obsługi klienta w kanałach zdalnych. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji
IR2020a

Znamy zwycięzców Instytucji Roku 2021

Szanowni Państwo, Ostatnie 12 miesięcy to trudny dla wszystkich okres zmagania się z pandemią koronawirusa. Funkcjonowanie banków i towarzystw ubezpieczeniowych wymagało wielu dodatkowych działań związanych z bezpieczeństwem biznesowym, zachowaniem ciągłości działania  oraz dbaniem o bezpieczeństwo i zdrowie klientów. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji
Zdalne 2 fala

Rozwój zdalnej obsługi klienta w bankach. Kto został liderem 2. fali badania?

W październiku i listopadzie br. w ramach 2. w tym roku fali badania  w 13 bankach sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa w kanałach zdalnych klienta zainteresowanego kredytem gotówkowym. To już 6. roczna edycja projektu Instytucja Roku, w ramach którego w pierwszym kwartale 2021 r. wyłonimy zwycięzców w kategorii Najlepsza jakość obsługi klienta w kanałach zdalnych. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji
BANK IR

Jak pandemia zmienia jakość obsługi klienta w bankach?

W październiku w ramach 2. fali badania nasi eksperci odwiedzili 140 placówek 14 banków celem sprawdzenia jak wygląda obsługa klienta poszukującego oferty kredytu gotówkowego. To już 6. roczna edycja projektu Instytucja Roku, w ramach którego w pierwszym kwartale 2021 r. wyłonimy zwycięzców w kategorii Najlepsza jakość obsługi klienta w placówce. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji
Fotolia_49282084_Subscription_Monthly_M.jpg

Które banki są najlepiej przygotowane do zdalnej obsługi klienta podczas COVID-19?

W lipcu i sierpniu br. w ramach 1. w tym roku fali badania  w 14 bankach sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa w kanałach zdalnych klienta zainteresowanego otwarciem konta osobistego. To już 6. roczna edycja projektu Instytucja Roku, w ramach którego w pierwszym kwartale 2021 r. wyłonimy zwycięzców w kategorii Najlepsza jakość obsługi klienta w kanałach zdalnych. ...

Czytaj całość

Dowiedz się więcej o tej publikacji

Informacje

Ukraina
Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu,  Jakość obsługi w placówce 

Obsługa klienta z Ukrainy – jak wypadły polskie banki?

Otwórz publikację Obsługa klienta z Ukrainy – jak wypadły polskie banki?

IR 60912387 XL

Znamy zwycięzców 7. edycji Instytucji Roku. 273 statuetki w rękach najlepszych.

Otwórz publikację Znamy zwycięzców 7. edycji Instytucji Roku. 273 statuetki w rękach najlepszych.

3 fala
Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu,  Jakość obsługi w placówce 

Jak banki obsługują klientów zainteresowanych kartą kredytową? Znamy zwycięzców 3. fali badania Instytucji Roku.

Otwórz publikację Jak banki obsługują klientów zainteresowanych kartą kredytową? Znamy zwycięzców 3. fali badania Instytucji Roku.

Grafika
Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu,  Jakość obsługi w placówce 

Z którym bankiem za granicę? Znamy zwycięzców 2. fali badania Instytucji Roku.

Otwórz publikację Z którym bankiem za granicę? Znamy zwycięzców 2. fali badania Instytucji Roku.

Placowki 1 fala
Jakość obsługi w placówce 

Kredyt gotówkowy? Santander Bank Polska z najlepszą obsługą klienta.

Otwórz publikację Kredyt gotówkowy? Santander Bank Polska z najlepszą obsługą klienta.

Kanały zdalne 1 fala 2021 85573721
Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu 

Obsługa klienta w kanale zdalnym. Getin Bank liderem 1. fali badania.

Otwórz publikację Obsługa klienta w kanale zdalnym. Getin Bank liderem 1. fali badania.

zobacz więcej publikacji

Media społecznościowe

Wszystkie posty
Najlepsza jakość obsługi w kanałach zdalnych 08 (1068x775).jpg

Instytucja Roku

Pierwszy niezależny ranking instytucji z trzech głównych, obsługowych branż w Polsce. 

Celem rankingu jest promowanie i wyróżnianie firm, które są proklienckie i zapewniają przyjazne, z punktu widzenia klientów, rozwiązania, zgodnie z maksymą, że jakość pamięta się dłużej niż cenę.

 

 

Wideo

INSTYTUCJA ROKU 2020

INSTYTUCJA ROKU 2020
INSTYTUCJA ROKU 2020
NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDALNYCH
NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDALNYCH
NAJLEPSZA APLIKACJA MOBILNA
NAJLEPSZA APLIKACJA MOBILNA
NAJLEPSZA BANKOWOŚĆ INTERNETOWA
NAJLEPSZA BANKOWOŚĆ INTERNETOWA
NAJLEPSZA OBSŁUGA HIPOTECZNA
NAJLEPSZA OBSŁUGA HIPOTECZNA
NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDALNYCH
NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDALNYCH
NAJLEPSZA OBSŁUGA W PLACÓWCE
NAJLEPSZA OBSŁUGA W PLACÓWCE
NAJLEPSZA OBSŁUGA W PLACÓWCE
NAJLEPSZA OBSŁUGA W PLACÓWCE
NAJLEPSZA PLACÓWKA BANKOWA W POLSCE
NAJLEPSZA PLACÓWKA BANKOWA W POLSCE
NAJLEPSZE BIURO PRASOWE
NAJLEPSZE BIURO PRASOWE
zobacz więcej materiałów wideo

Kontakt dla dziennikarzy

Marcin Łukaszewski

marcin.lukaszewski@mojebankowanie.pl
kom.: +48 604 242 592