W czerwcu podczas 2. fali badania Instytucja Roku sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa młodego klienta, który potrzebuje konta z wygodnym dostępem przez aplikację oraz kartę kredytową. Łącznie zrealizowaliśmy 280 kontaktów z bankami: odwiedziliśmy 140 placówek 14 banków oraz wykonaliśmy 140 rozmów telefonicznych z konsultantami infolinii.

W marcu zrealizowaliśmy pierwszą falę badania w ramach 12. edycji rankingu Instytucji Roku. Tradycyjnie w pierwszym pomiarze sprawdziliśmy przygotowanie doradców w placówkach i na infolinii do obsługi płatności w walutach obcych, z których klienci korzystają podczas wakacji. ...

Po zakończeniu i podsumowaniu 11. edycji projektu Instytucja Roku oficjalnie otwieramy jego 12. odsłonę oraz prezentujemy kalendarz tegorocznych badań i kategorii. Pierwsze wyniki poznamy już w maju. Będą one dotyczyć jakości obsługi serwisowej w placówkach oraz w zdalnych kanałach kontaktu. ...

Z ogromną przyjemnością ogłaszamy wyniki 11. edycji rankingu Instytucja Roku (2025/2026) – największego na polskim rynku projektu poświęconego jakości obsługi klienta w sektorze bankowym. Tegoroczna edycja objęła 12 kategorii, w których oceniano jakość obsługi klientów detalicznych, zamożnych, private banking oraz firmowych, zarówno w placówkach bankowych, jak i w kanałach zdalnych. ...