Aktualności i Informacje Prasowe

Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu, Jakość obsługi w placówce

5.09.2022

Najlepszy Ubezpieczyciel w Polsce – startuje pierwsza fala 8. edycji Instytucji Roku 2022/2023

Od połowy września startuje pierwsza fala 8. edycji Instytucji Roku dla ubezpieczycieli. W tym roku ocenimy jakość obsługi klienta w 3 kategoriach: Najlepsza obsługa w placówce Najlepsza obsługa w kanałach zdalnych Najlepszy zdalny proces zawarcia polisy (nowość w 8. ...

Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu, Jakość obsługi w placówce

14.06.2022

Obsługa klienta z Ukrainy – jak wypadły polskie banki?

W kwietniu i w maju br. w ramach 8. rocznej edycji projektu Instytucji Roku zbadaliśmy jak polskie banki obsługują uchodźców z Ukrainy zainteresowanych rachunkiem osobistym. W ramach tej fali projektu odwiedziliśmy 110 placówek bankowych, wykonaliśmy 110 kontaktów na infolinię oraz wysłaliśmy 110 zapytań mailowych. ...

29.03.2022

Znamy zwycięzców 7. edycji Instytucji Roku. 273 statuetki w rękach najlepszych.

Za nami 7. edycja (2021/2022) rocznego rankingu Instytucja Roku. W wielkim finale tytułem Instytucji Roku nagrodzono w 7 kategoriach najlepsze banki, w 2 kategoriach najlepsze towarzystwa ubezpieczeniowe oraz przyznano indywidualne wyróżnienia dla najlepszych placówek bankowych. ...

Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu, Jakość obsługi w placówce

15.12.2021

Jak banki obsługują klientów zainteresowanych kartą kredytową? Znamy zwycięzców 3. fali badania Instytucji Roku.

W listopadzie br. w ramach 3. fali badania projektu Instytucja Roku nasi eksperci odwiedzili 120 placówek 12 banków oraz skontaktowali się łącznie ponad 310 razy przez: telefon, e-mail, czat oraz wideo. ...

Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu, Jakość obsługi w placówce

30.09.2021

Z którym bankiem za granicę? Znamy zwycięzców 2. fali badania Instytucji Roku.

W sierpniu i wrześniu br. w ramach 2. fali badania projektu Instytucja Roku nasi eksperci odwiedzili 130 placówek 13 banków oraz skontaktowali się łącznie ponad 330 razy przez: telefon, e-mail, czat oraz wideo. ...

Jakość obsługi w placówce

28.06.2021

Kredyt gotówkowy? Santander Bank Polska z najlepszą obsługą klienta.

W maju br. w ramach 1. fali badania nasi eksperci odwiedzili 120 placówek 12 banków oraz 60 placówek 6 pośredników kredytowych celem sprawdzenia jak wygląda obsługa klienta poszukującego oferty kredytu gotówkowego. ...

Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

23.06.2021

Obsługa klienta w kanale zdalnym. Getin Bank liderem 1. fali badania.

W maju i czerwcu br. w ramach 1. w tym roku fali badania w 14 bankach sprawdziliśmy jak wygląda obsługa w kanałach zdalnych klienta zainteresowanego kredytem gotówkowym. To już 7. roczna edycja projektu Instytucja Roku, w ramach którego w pierwszym kwartale 2022 r. wyłonimy zwycięzców w kategorii Najlepsza jakość obsługi klienta w kanałach zdalnych. ...

25.03.2021

Znamy zwycięzców Instytucji Roku 2021

Szanowni Państwo, Ostatnie 12 miesięcy to trudny dla wszystkich okres zmagania się z pandemią koronawirusa. Funkcjonowanie banków i towarzystw ubezpieczeniowych wymagało wielu dodatkowych działań związanych z bezpieczeństwem biznesowym, zachowaniem ciągłości działania oraz dbaniem o bezpieczeństwo i zdrowie klientów. ...

Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

30.11.2020

Rozwój zdalnej obsługi klienta w bankach. Kto został liderem 2. fali badania?

W październiku i listopadzie br. w ramach 2. w tym roku fali badania w 13 bankach sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa w kanałach zdalnych klienta zainteresowanego kredytem gotówkowym. To już 6. roczna edycja projektu Instytucja Roku, w ramach którego w pierwszym kwartale 2021 r. wyłonimy zwycięzców w kategorii Najlepsza jakość obsługi klienta w kanałach zdalnych. ...