Aktualności i Informacje Prasowe

Kategoria specjalna

20.04.2017

Przyjazne otwarcie konta przez internet – pierwsi zwycięzcy Instytucji roku 2017

W RAMACH INSTYTUCJI ROKU OD 3 LAT BADAMY JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W KANAŁACH ZDALNYCH ORAZ PLACÓWKACH I SĄ TO STAŁE KATEGORIE RANKINGU, GDZIE O WYGRANEJ DECYDUJE WYNIK CAŁOROCZNEJ PRACY. PIERWSZĄ NOWOŚCIĄ EDYCJI ROKU 2017 JEST SPRAWDZENIE PRZYJAZNOŚCI OTWARCIA KONTA PRZEZ INTERNET. ...

Jakość obsługi w placówce

7.03.2017

Jakość obsługi w placówce - podsumowanie roczne

W 2016 roku eksperci portalu MojeBankowanie.pl odwiedzili łącznie prawie 900 placówek bankowych, ubezpieczeniowych oraz telefonii komórkowej. Przyszedł czas na wyłonienie najlepszych. Zgodnie z pierwotnymi założeniami – aby odzwierciedlić rzeczywisty poziom jakości – w roku 2016 zrealizowano 6 fal badania. ...

Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu, Jakość obsługi w placówce

7.03.2017

Znamy zwycięzców Instytucji roku 2016

W ramach instytucji roku, po rocznych cyklicznych audytach zostali wyłonieni zwycięzcy w dwóch kategoriach: „Najlepsza jakość obsługi w placówce” oraz „Najlepsza jakość obsługi w kanałach zdalnych”. Nowością roku 2016 była dodatkowa specjalna kategoria „Najlepsza infolinia”, gdzie spośród wszystkich badanych instytucji wyłoniliśmy jedną, najlepszą – PKO Bank Polski. ...

Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

7.03.2017

Jakość obsługi w kanałach zdalnych - podsumowanie roczne

W 2016 roku eksperci portalu MojeBankowanie.pl przeprowadzili 6 edycji badania zdalnych kanałów kontaktu. Łącznie wykonano ponad 2000 telefonów oraz przesłano ponad 2000 zapytań e-mailowych/poprzez formularz kontaktowy. ...

Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

23.11.2016

mBank , PZU oraz T-Mobile – liderzy 4 edycji badania jakości obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

Od 12 września do 10 listopada br. Eksperci portalu MojeBankowanie.pl w ramach 2 edycji Instytucji roku 2016 zbadali jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu. Łącznie sprawdzono 69 instytucji: 23 banki, 4 telekomy i 42 ubezpieczycieli.

Jakość obsługi w placówce

9.11.2016

Jakość obsługi w placówce – banki największym zaskoczeniem 3 i 4 edycji rankingu.

Od lipca do października br. eksperci portalu MojeBankowanie.pl w ramach 3 i 4 edycji Instytucji roku 2016 zbadali poziom jakości obsługi klienta w placówkach. W tej łączonej edycji w bankach eksperci byli zainteresowani kartą kredytową, jej działaniem oraz opłatami jakie mogą się pojawić. ...

Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

29.08.2016

Bank Zachodni WBK, PZU oraz T-Mobile – liderzy 3 edycji badania jakości obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

W lipcu i sierpniu br. eksperci portalu MojeBankowanie.pl w ramach 2 edycji Instytucji roku zbadali jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu. Łącznie sprawdzono 69 instytucji: 23 banki, 4 telekomy i 42 ubezpieczycieli.

Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

21.06.2016

Bank Zachodni WBK, PZU oraz Play – liderzy 2 edycji badania jakości obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

W maju i czerwcu br. eksperci portalu MojeBankowanie.pl w ramach 2 edycji Instytucji roku 2016 zbadali jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu. Łącznie sprawdzono 69 instytucji: 23 banki, 4 telekomy i 42 ubezpieczycieli. ...

Jakość obsługi w placówce

1.06.2016

Znamy liderów 2 edycji rankingu jakości obsługi w placówkach. Poziom wiedzy Doradców wymaga poprawy.

W kwietniu i maju br. eksperci portalu MojeBankowanie.pl w ramach Instytucji roku 2016 zbadali jakość obsługi w placówkach. Jak działa blik? Do której godziny muszę złożyć przelew w bankowości elektronicznej aby wyszedł drugą sesją? Czy mogę w mieszkaniu ubezpieczyć przedmioty szklane? Nielimitowany internet – na czym to polega?– na te pytania eksperci szukali odpowiedzi w placówkach...