Po zakończeniu i podsumowaniu 11. edycji projektu Instytucja Roku oficjalnie otwieramy jego 12. odsłonę oraz prezentujemy kalendarz tegorocznych badań i kategorii. Pierwsze wyniki poznamy już w maju. Będą one dotyczyć jakości obsługi serwisowej w placówkach oraz w zdalnych kanałach kontaktu. ...

Z ogromną przyjemnością ogłaszamy wyniki 11. edycji rankingu Instytucja Roku (2025/2026) – największego na polskim rynku projektu poświęconego jakości obsługi klienta w sektorze bankowym. Tegoroczna edycja objęła 12 kategorii, w których oceniano jakość obsługi klientów detalicznych, zamożnych, private banking oraz firmowych, zarówno w placówkach bankowych, jak i w kanałach zdalnych. ...

W październiku i w listopadzie zrealizowaliśmy przedostatnią w tym roku, czwartą falę badania w ramach projektu Instytucja Roku. W tym pomiarze obsługę oceniali klienci w średnim wieku, którzy zgłaszali się do banków z potrzebą posiadania rachunku z limitem kredytowym. ...

We wrześniu przeprowadziliśmy 3. falę badania „Instytucja Roku”, w której skupiliśmy się na jakości obsługi młodych klientów banków. Sprawdzaliśmy, jak banki radzą sobie z potrzebami osób w wieku 18–26 lat, poszukujących nowoczesnego konta osobistego z wygodnym dostępem przez aplikację mobilną oraz z możliwością uzyskania podstawowej karty kredytowej. ...