Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu | Aktualności

Jakość obsługi w placówce, Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

12.10.2026

Sprawdziliśmy jakość obsługi w bankach. Pekao wygrywa w placówkach, Millennium na infolinii

Bank Pekao najlepiej obsługuje klientów w placówkach, a Bank Millennium prowadzi w kanale telefonicznym – wynika z trzeciej fali badania Instytucja Roku. Wyniki pokazują jednak, że o jakości obsługi nie decydują wyłącznie zaangażowanie i wiedza produktowa pracowników.

Jakość obsługi w placówce, Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

25.08.2026

Młodzi klienci oceniają banki. Kto wygrywa w placówkach, a kto zdalnie?

W czerwcu podczas 2. fali badania Instytucja Roku sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa młodego klienta, który potrzebuje konta z wygodnym dostępem przez aplikację oraz kartę kredytową. Łącznie zrealizowaliśmy 280 kontaktów z bankami: odwiedziliśmy 140 placówek 14 banków oraz wykonaliśmy 140 rozmów telefonicznych z konsultantami infolinii.

Jakość obsługi w placówce, Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

29.05.2026

Płatności za granicą pod lupą. Które banki zapewniają najlepszą obsługę?

W marcu zrealizowaliśmy pierwszą falę badania w ramach 12. edycji rankingu Instytucji Roku. Tradycyjnie w pierwszym pomiarze sprawdziliśmy przygotowanie doradców w placówkach i na infolinii do obsługi płatności w walutach obcych, z których klienci korzystają podczas wakacji. ...

Jakość obsługi w placówce, Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

11.12.2025

Konto z limitem kredytowym. W którym banku najlepsza obsługa klienta w średnim wieku?

W październiku i w listopadzie zrealizowaliśmy przedostatnią w tym roku, czwartą falę badania w ramach projektu Instytucja Roku. W tym pomiarze obsługę oceniali klienci w średnim wieku, którzy zgłaszali się do banków z potrzebą posiadania rachunku z limitem kredytowym. ...

Jakość obsługi w placówce, Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

16.10.2025

Banki pod lupą młodych klientów w badaniu Instytucja Roku

We wrześniu przeprowadziliśmy 3. falę badania „Instytucja Roku”, w której skupiliśmy się na jakości obsługi młodych klientów banków. Sprawdzaliśmy, jak banki radzą sobie z potrzebami osób w wieku 18–26 lat, poszukujących nowoczesnego konta osobistego z wygodnym dostępem przez aplikację mobilną oraz z możliwością uzyskania podstawowej karty kredytowej. ...

Jakość obsługi w placówce, Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

02.09.2025

Konto dla dziecka. W którym banku najlepsza obsługa?

W czerwcu i w lipcu, w ramach 2. fali badania Instytucja Roku, sprawdziliśmy jak wygląda obsługa klienta zainteresowanego finansami dla dzieci. Klienci kontaktując się poprzez zdalne kanały obsługi oraz odwiedzając placówki bankowe pytali o produkty dla dzieci w różnym wieku – przede wszystkim dla nastolatków, ale również o możliwość założenia rachunku dla młodszego dziecka w...